民泊の鍵トラブルに疲れたら？キーボックス等との比較や暗証番号忘れ対策はこれ！
「ゲストがスマートロックの暗証番号を忘れた…」「キーボックスのダイヤルが開かないと深夜に電話が来る…」などといった民泊の鍵トラブルにお悩みの方へ。この記事では、キーボックス等との比較から、アプリ不具合などのスマートロックのトラブルまで従来の方法の弱点を解説するとともに、「暗証番号を忘れた」というゲストのミスも起こらない顔認証システムを紹介します。
民泊の無人化のために鍵の受け渡しや本人確認をどうするか、全体的な解決策についてはこちらの記事をご覧ください。
安価だけど危険？民泊のキーボックスの限界と防犯リスク
民泊の無人化を始める際、最も手軽に導入できるのが南京錠タイプのキーボックスです。導入費用を抑えるために、まずはキーボックスから民泊の運用を始めるというオーナーも多いでしょう。しかし、キーボックスにはいくつもの問題と防犯リスクがあることも事実です。ここでは、キーボックスが抱える問題について解説します。
ダイヤルが見えない・開かない
キーボックスは屋外に設置されることが多く、物理的なトラブルが絶えません。「夜暗くてダイヤルの数字が見えない」「雨風でサビてしまい、ダイヤルが回らない」「ダイヤルは合っているのに蓋が固くて開かない」といったクレームが発生する恐れがあります。
長旅で疲れたゲストが玄関前で立ち往生してしまえば、たちまちオーナーの元へ緊急の電話が入り、結局は深夜に現地へ駆けつける事態になってしまいます。アナログな機器を使っている限り、経年劣化による予期せぬトラブルは避けられないのです。
鍵の持ち帰り・合鍵を作られるリスク
さらに恐ろしいのはセキュリティ面の問題です。キーボックスの中には物理的な鍵が入っているため、ゲストがうっかり鍵を持ったままチェックアウトして帰国してしまったり、紛失してしまったりするリスクが常に伴います。
最悪の場合、滞在中に勝手に合鍵を作られてしまう危険性もあり、施設の防犯対策に致命的な穴を開けることになりかねません。安価で手軽に導入できる反面、物理的な鍵が存在する限り、こうした紛失や防犯上のリスクから根本的に逃れることはできないのです。
民泊のスマートロックはトラブル続き！？その実態とは
キーボックスが抱える物理的なリスクをなくすため、多くのオーナーが導入しているのが暗証番号式やアプリ連動型のスマートロックです。これでフロントの無人化は完璧に思えますが、実はデジタル機器ならではの新たなトラブルが続出し、オーナーを深く悩ませているのが実態です。
通信エラーやアプリの不具合
まず頻発するのが、通信エラーやアプリの不具合です。スマートロックの多くは現地のWi-Fiや通信電波を利用して解錠する仕組みになっています。しかし悪天候などでインターネット回線に一時的な障害が起きたり、本体の電池が切れたりすると、突然システムが反応しなくなりドアが開かなくなってしまいます。
専用アプリをダウンロードしていただくタイプの場合は、ゲストのスマートフォンのOSが古くてアプリが入らない事態や、通信制限でダウンロードできない状況、さらにはアプリのエラーで解錠ボタンが押せないといった不具合も起こりがちです。通信環境やシステムに起因するトラブルはオーナー側での事前の予測やコントロールが難しく、結果的に部屋に入れないから今すぐ来てほしいという深刻なクレームに直結してしまいます。
「暗証番号忘れた」問題
そしてたとえシステムが正常に動いていても防げないのが、使うゲスト側のミスによる暗証番号忘れの問題です。
長旅で疲れて到着したゲストが、事前に送っておいた案内メールを見落としていたり入力する数字を間違えたりして、暗証番号を忘れたので中に入れませんと深夜にSOSの電話をかけてくるケースは後を絶ちません。オーナーの携帯電話が夜中に鳴り響くというのは、運営する上で最も避けたい事態ではないでしょうか。
加えて、セキュリティを保つために予約が入るたびに暗証番号を変更して新しいものを発行し、ゲストに間違いなく伝える作業は、オーナーにとって終わりの見えない労力となります。万が一オーナー側の設定ミスで番号が上手く連携されていなかった場合は、到着したゲストを玄関先で何時間も待たせてしまう最悪の事態に発展しかねません。
キーボックス・スマートロック・顔認証システムの違いを比較！
民泊の無人化ツールとして代表的な「キーボックス」「スマートロック」「顔認証システム」の3つを比較すると、初期費用や日々の運用ストレスに大きな違いがあることがわかります。ここでは、それぞれのツールの特徴が一目でわかるよう比較表にまとめました。
キーボックス・スマートロック・顔認証システム比較表
| キーボックス | スマートロック | 顔認証システム | |
| 導入費用 | ◎（数千円〜と非常に安い） | ◯（数万円〜） | △（端末代や設置費用がかかる） |
| 日々の管理の手間 | ×（毎回現地での番号変更が必要） | △（毎回システムでの番号発行・伝達） | ◎（事前登録のみ） |
| 防犯・不正宿泊リスク | ×（鍵の紛失・合鍵・使い回し） | △（番号の使い回し） | ◎（顔は貸し借り不可） |
| トラブル | ×（暗証番号忘れ・サビで回らない） | △（アプリ不具合・番号忘れ・電池切れ） | ◎（手ぶら解錠のためトラブル要因がゼロ） |
| ゲストの利便性 | △（ダイヤルを合わせる手間） | ◯〜△（番号入力・アプリDLの手間） | ◎（到着して1秒で入室） |
| 本人確認の可否 | ×（できない） | ×（できない） | ◎（身分証明書の事前アップロードにより可能） |
初期費用だけで選ぶと…
表を見るとわかるように、キーボックスやスマートロックは導入費用が安い反面、日々の煩雑な管理や深夜のトラブル対応といったオーナーの重い負担となる見えない労働コストが、運用中ずっと発生し続けてしまいます。
また、民泊新法で義務付けられている本人確認や宿泊者名簿の作成機能は備わっていないため、別途チェックイン用のタブレット端末などを契約して設置しなければならないという大きな課題も残ります。
顔認証システムが最適
一方で顔認証システムは、導入時に機器の設置費用こそかかるものの、その後の運用コストやオーナーの負担を減らすことができます。
予約ごとの暗証番号の発行やメールでの連絡といった面倒な事務作業がなくなるのはもちろん、ゲストが番号を忘れてしまったりスマートフォンの充電が切れてしまったりといったミスによるトラブルも根本から防ぐことが可能です。さらに手間のかかる本人確認や身分証明書の取得まで一つのシステムでできるため、長期的な視点で見ればコストパフォーマンスが高く、確実な無人化運営を実現するための最適な選択肢と言えるでしょう。
民泊の効率的な運営を可能に！顔認証システムのメリットを紹介
キーボックスが抱えるアナログな弱点や、スマートロック特有のデジタルトラブル。こうした既存ツールの限界を乗り越え、オーナーの負担を軽減するのが顔認証システムです。ここでは顔認証システムを導入することでどのような効率化が図れるのか、具体的なメリットをご紹介します。
暗証番号の変更や伝達作業をなくせる
スマートロックの運用で最もオーナーの時間を奪うのが、予約が入るたびに新しい暗証番号を発行し、ゲストへ間違いなく伝える作業です。顔認証システムであれば、ゲスト自身が事前に自分の顔写真を登録してそのまま鍵にするため、オーナーが毎回パスワードを発行したりメールで送ったりする事務作業がなくなります。番号の伝達ミスによってゲストを外で待たせてしまうリスクもなくなります。
使い回し・不正宿泊をシャットアウト
固定の暗証番号はメッセージアプリなどで簡単に共有できてしまうため、予約した人数以上のゲストが無断で宿泊するといった不正の温床になりがちです。しかし顔認証システムの場合、物理的に他人に貸し借りができない顔そのものが鍵となるため、システムに登録されていない人間は外から一切ドアを開けることができません。この仕組みが強い心理的な抑止力となり、人数のごまかしや不正宿泊を根本から防ぐことができます。
充電切れや通信エラーの心配なし
アプリ連動型のスマートロックで頻発するのが、ゲストのスマートフォンの充電切れや、現地の通信エラーによるトラブルです。顔認証であれば玄関の端末に直接顔を向けるだけで解錠できるため、操作するためのスマートフォンすら必要ありません。手ぶらで確実に部屋に入れるため、深夜に「システムが動かない」とSOSの電話がかかってきたり、急いで現地へ駆けつけたりする精神的なストレスが軽減されます。
オープンセサミは民泊に最適！鍵トラブルや暗証番号忘れた問題を解決
民泊の無人化を始める際、導入費用を抑えるためにキーボックスやスマートロックを選ぶオーナーは少なくありません。しかし実際に運用を始めてみると、予約ごとの暗証番号の変更作業や、ゲストが番号を忘れて部屋に入れないといったトラブル対応に追われることになります。結果としてオーナーの管理の手間や精神的なストレスが増大し、無人化とは名ばかりの状態になってしまうケースが多々あります。
民泊の効率的な運営を実現するためには、トラブルの元となる物理的な鍵や暗証番号という仕組みそのものを変える必要があります。顔認証システム「オープンセサミ」であればゲスト自身の顔が鍵として機能するため、番号忘れによる締め出しや、使い回しによる不正宿泊のリスクがなくなります。
現在の鍵管理システムに限界を感じていたり、深夜の緊急対応に疲労していたりする方は、ご自身の時間と余裕を取り戻すためにも顔認証システム「オープンセサミ」への乗り換えを検討してみてはいかがでしょうか。