民泊のフロントが無人のまま身分証明書を確認するには？本人確認の義務をクリア！
民泊のフロント無人化でネックになる「本人確認の義務」にお悩みの方へ。もし、ゲストが到着して1秒で部屋に入れて、なおかつ面倒な法律のルールもすべて自動でクリアできたら、理想的だと思いませんか？顔認証システムを使えば、事前のアップロードとAI照合により、身分証明書の確認から宿泊者名簿の作成まで可能となります。この記事では、その方法について解説します。
民泊の無人化のために鍵の受け渡しや本人確認をどうするか、全体的な解決策についてはこちらの記事をご覧ください。
フロントが無人でも入室可能！？「顔パス」で記憶に残る民泊体験を！
民泊の「フロント無人化」というと、玄関にタブレットが置いてあり、ゲストが自分で操作をして鍵を開ける…という光景を思い浮かべる方が多いかもしれません。しかし、最先端の顔認証システムでは、ゲストに一切の操作をさせず入室が可能になります。ここでは、顔認証システムには具体的にどんなメリットがあるのかについてご紹介します。
スマホも暗証番号も不要！
慣れない土地でようやく民泊施設に到着したゲストは、疲労から「一刻も早く部屋に入って休みたい」と強く願っています。
そのような状況で、カバンからスマホを探して専用アプリを立ち上げさせたり、長い暗証番号を打ち込ませたりするのは、ゲストにとって大きな負担です。
顔認証システムであれば、玄関の端末に「顔を向けるだけ」で、たった1秒でドアが解錠されます。スマホの充電切れを心配する必要も、暗証番号を忘れてしまうという不安もありません。まるで高級ホテルのVIPのように、一切立ち止まることなくスムーズに部屋へ入れる体験ができるのです。
外国人ゲストを待たせないスムーズな案内
民泊の収益の柱となる外国人ゲストに対しても、顔認証はメリットが大きいです。従来の無人フロントでは、キーボックスの開け方やタブレットの操作方法を、英語や中国語などの多言語で間違いなく伝える必要がありました。
しかし、「自分の顔が鍵になる」というシステムは、説明書がなくても直感的に理解することができます。端末に顔を向けるというシンプルな動作に言葉の違いは関係ないため、「入り方がわからない」という現地でのトラブルを減らすことが可能です。外国人ゲストを玄関先で待たせることがなくなるため、宿泊予約サイトのレビュー評価の向上も期待できます。
なぜ「顔パス」だけで民泊のフロント無人化が可能なのか？
ゲストが到着して1秒で入室できる体験は確かに魅力的。しかし、民泊のオーナーであれば「ちょっと待って、それでは法律で定められた本人確認の義務に違反してしまうのでは？」と疑問に思うかもしれません。
ここでは、顔認証システムを導入することで、ゲストの体験を損なわずに本人確認もきちんとできる方法について解説します。
事前の身分証明書アップロード
ゲストが当日「顔をかざすだけ」で済む最大の理由は、予約から宿泊日までの間に「事前の情報の紐付け」を終わらせているからです。 宿泊予約が確定すると、ゲストのスマートフォンに専用の事前登録URLが送られます。ゲストは自宅や移動中の隙間時間に、スマホのカメラで自身の「身分証明書」と、「現在の自分の顔」を撮影してアップロードします。 これにより、現地へ到着する前に「身分証明書の情報」と「本人の顔データ」のセットがシステム上に完成している状態を作ります。
AIによる顔照合
宿泊日当日、ゲストが民泊施設の玄関に設置された端末に顔をかざすと、内蔵されたAIが瞬時に顔を読み取ります。そして、事前の登録で身分証明書と紐付けられた「自撮りの顔データ」と、今目の前にいる「ゲスト本人の顔」が高精度で照合され、一致した場合にのみドアの鍵が開きます。
つまり、「身分証明書で確認済みの本人が、確実にこの時間に入室した」という揺るぎない証拠が残るため、タブレット越しに人間のスタッフが目視で確認しなくても、法律が求める「対面と同等の手段」による本人確認ができるのです。
法律で定められた民泊の「本人確認の義務」とは何なのか？
ゲストが民泊に宿泊する際、オーナーにとって避けて通れないのが「法律」です。ただ玄関の鍵をスマートロックに変え、暗証番号をメールで教えるだけでは、それは法律違反にあたります。ここでは、民泊を無人運営する上で必ず知っておくべきルールを解説します。
民泊新法や旅館業法で求められること
日本で宿泊施設を運営する場合、旅館業法や民泊新法において、厳格な民泊での本人確認の義務が定められています。ゲストを宿泊させる際は、必ず「対面」か「対面と同等の手段」で本人であることを確認し、正確な宿泊者名簿を作成しなければなりません。つまり、民泊のフロントが無人の状態で合法的に運営するためには、カメラなどのICT機器を通じて「確実に本人が宿泊している」と証明できるシステムを導入することが必須条件となります。
日本人と外国人で異なる「身分証明書」の確認方法
さらに実務を複雑にしているのが、ゲストの国籍や居住地によるルールの違いです。 日本国内に住所を持つゲストであれば、氏名や住所の申告と本人確認で済みますが、日本国内に住所を持たない「外国人ゲスト」の場合はルールが一段階厳しくなります。法律により、必ずパスポートなどの身分証明書の呈示を求め、そのコピーを宿泊者名簿とともに保存することが義務付けられているのです。
フロントに人がいればその場でコピーを取れますが、無人フロントの場合、メールやメッセージアプリを使ってゲストにパスポートの写真を送ってもらう必要が出てきてしまいます。
自治体によっては独自のルールあり
民泊の無人化を進める際、国の法律を守るだけでは足りない場合があります。民泊の許可を出す各自治体には、国の法律よりも厳しい独自のルールを定めた上乗せ条例が存在することも。
例えば、国のガイドラインでは「AIによる高精度な顔認証」を用いた完全自動チェックインが合法と認められています。しかし、一部の自治体では、条例で「映像と音声を双方向に送受信できる設備の設置」が明記されているケースがあります。
そのため、管轄の保健所によっては「AIの自動判定だけでは不可。いざという時に人間のスタッフとビデオ通話ができる設備が必須」と指導される実態があるのです。
「せっかく最新のシステムを買ったのに、地元の保健所の許可が下りなかった…」という事態を防ぐため、システム導入前に必ず管轄の窓口へ要件を確認することが重要です。
オーナーの手間を減らす！宿泊者名簿の作成と役所への対応
法律で義務付けられた本人確認や宿泊者名簿の作成、保健所への定期報告を、無人のまま手作業で行うのは難しいです。しかし、顔認証システム（例：オープンセサミ）を導入すれば、オーナーはこれらの実務の負担が軽減されます。ここでは、その方法について具体的に解説します。
事務作業が減る
従来の無人フロントでは、ゲストがタブレットに入力した情報を確認したり、コールセンターのスタッフが画面越しにパスポートと顔を見比べたりと、結局は裏側で「人による作業」が発生していました。
オープンセサミの場合、ゲストが事前にスマホで登録した身分証明書の情報と、現地の端末で顔認証をしてドアが開いた「入室の正確な時刻」がシステム上で自動的に紐づきます。
これにより、法律で作成が義務付けられている「宿泊者名簿」の作成も、Excelに連携させることで可能になります。その場合、オーナーが手入力でデータをまとめ直したり、24時間対応のコールセンターを契約したりする必要はなくなります。
保健所の立ち入り検査などへの対応
民泊を運営していると、管轄の保健所や警察から「宿泊者名簿を見せてください」と急な立ち入り検査や提出を求められることがあります。
また、民泊新法では2ヶ月に1回、宿泊日数の定期報告が義務付けられています。これらを紙のファイルやバラバラのExcelデータで管理していると、いざという時に提出書類をまとめるだけで膨大な手間と時間がかかってしまいます。
オープンセサミをExcelに連携させることで作成できた名簿データなら、必要な期間の宿泊者情報やパスポート画像を検索・出力できるため、役所への報告業務や監査対応が楽になります。
オープンセサミで民泊のフロント無人化！本人確認の義務を効率的にクリア
民泊のフロント無人化は、人件費を削減できる一方で、法律で定められた本人確認や身分証明書の取得の義務があるため実現するには難しいと思われがちです。従来のタブレットを使ったビデオ通話や、暗証番号の使い回しでは、ゲストに無駄な待ち時間を与えたり、法に抵触したりするリスクがありました。
しかし、顔認証システム「オープンセサミ」を導入すれば、事前の身分証明書アップロードと現地のAI照合により、本人確認の義務をクリアすることが可能です。ゲストが到着して1秒で部屋に入れるだけでなく、オーナーによる面倒な名簿管理や無人フロントに伴う違法リスクを軽減することもできます。効率的な民泊運営を目指すなら、ぜひ顔認証システム「オープンセサミ」の導入をご検討ください。