民泊に付加価値をつけるには？高級リピーターの獲得には顔認証での差別化がおすすめ
民泊に参入する人が増え続けている今、物件数が増えるとともに価格競争もますます激しくなっています。そんな中、民泊に付加価値をつけるにはどうしたら良いのでしょうか？高級リピーターの獲得のためには、顔認証で他の施設との差別化をすることをおすすめします。この記事では、顔認証システムでできる民泊の差別化についてご紹介します。
民泊の無人化のために鍵の受け渡しや本人確認をどうするか、全体的な解決策についてはこちらの記事をご覧ください。
民泊の差別化は重要！競争の激しい市場で生き残るには？
民泊の差別化はなぜ重要なのでしょうか？ここでは、民泊の差別化が大切である理由や、ハード面を替えるだけでは不十分なこと、それに代わって何が重要になってくるのかについて解説します。
民泊の差別化はどうして必要なのか
民泊の物件数が増えている中で、同じエリア、似たような間取りや設備などの条件が揃っていれば、ゲストは価格が安い方を選びます。それから、いくら「うちの物件は内装にこだわっている」「立地が良い」という強みがあっても、競合が増えれば増えるほどその魅力は薄くなっていきます。つまり、差別化をせずに運営を続けることで、価格を下げるしか選択肢がなくなっていってしまうのです。
インテリアや立地だけでは勝てない
インテリアや立地の良さに力を入れることは、確かに一定の集客効果がありますが、それだけでは十分な民泊の差別化にはなりません。内装や立地の良さは、ゲストが予約しようとする段階では写真や地図で比較されます。つまり選ばれる理由にはなっても、「また来たい」「この物件でないといけない」と思わせる理由にはなりにくいのです。ハード面に力を入れることは差別化の入口にはなりますが、ゴールにはなりません。
到着して最初の体験が全体の評価を決める
では何をすることで差別化になるのでしょうか。その答えは「体験」です。特に重要なのが、到着してから最初の数分間の体験です。旅行者がチェックインを済ませ、部屋のドアを開けるまでのひととおりの体験が、その滞在についての全体の印象を大きく左右します。ここで手間取ったり、不具合が生じたりすれば、どれだけ内装にこだわっていてもその施設の第一印象はマイナスからのスタートになります。
逆に、この最初の体験がスムーズで、さらに「他の宿泊施設では経験したことがない」と感じさせるものであれば、その施設はゲストの記憶に強く残ります。最初の体験の質が、レビュー評価とリピート率の両方を決めると言っても過言ではありません。
目指すべきはこれ！民泊の高級リピーターを獲得する方法とは
民泊で高級リピーターを獲得するにはどうしたら良いのでしょうか？ここでは、高級リピーターが何を求めているのかや、高級リピーターを獲得するうえで避けなければならないことについて解説します。
高単価ゲストが宿泊施設に求めるもの
高単価ゲストが宿泊施設に何を求めているかを一言で表すなら、「スムーズであること」です。価格に敏感なゲストは、多少の不便があっても「安いから仕方ない」と許容できます。しかし高い料金を払うゲストは、その分だけ体験の質に対して敏感です。チェックインの手順が複雑だった、鍵の操作に手間取った、スタッフとのやり取りに時間がかかった——こうした小さな不満が積み重なることで、高単価ゲストは「この金額を払う価値があったか」という気持ちになってしまいがちです。快適さは当然として、それに加えて「手間をかけさせられなかった」という体験が、高評価とリピートにつながるのです。
「ここでしか味わえない体験」が大切！
では具体的に、高単価ゲストはどのような基準で宿泊施設を選ぶのでしょうか。高単価ゲストがホテルではなく民泊を選ぶ理由は、プライベートな空間と非日常感にあります。彼らは、ホテルのような均一化されたサービスではなく、その場所にしかない体験を求めてやってきます。つまり高単価ゲストを獲得するためには、内装の質や立地の良さだけでなく、「ここでしか味わえない体験」ができるかどうかにかかっています。大きなコストをかけると言うよりは、チェックインからチェックアウトまでの動線を、いかにストレスなく、いかに印象的に演出できるかが重要になってくるのです。
鍵の不具合などのトラブルがないことが絶対条件！
鍵のトラブルがあると、高単価ゲストの信頼は一瞬でなくなってしまいます。キーボックスの番号が分かりにくい、スマートロックのアプリが起動しない、暗証番号を何度入力しても解錠されない——こうしたトラブルによって、どれだけ内装にこだわっていても、どれだけ立地が優れていても、その滞在の第一印象はどうしても悪いものになってしまいます。
しかも鍵のトラブルはレビューに書かれやすい性質があります。「チェックインに手間取った」「鍵の操作が分かりにくかった」という一文があると、それだけで次の予約者はその宿泊施設を積極的に選ぼうとは思いません。高単価ゲストを継続的に獲得したいのであれば、鍵まわりのトラブルをゼロにすることが、差別化以前にしなくてはならないことです。その条件をクリアすることで、初めて「体験の差別化」ができるのです。
民泊の付加価値を生み出す！顔認証システムのメリットって？
民泊の付加価値を生み出すには、具体的にどうすれば良いのでしょうか？ここでは、顔認証システムを使ってゲストに「自分は特別扱いされている」というように思ってもらう方法について解説します。
顔パスがもたらす優越感
顔認証による入室は、ゲストに「自分は特別扱いされている」という感覚を与えます。これはどういうことかと言うと、「顔パス」という言葉が持つイメージを考えるのが分かりやすいかもしれません。顔パスとは、VIPだけが並ばずに入れる、顔を見せるだけで通してもらえるという体験のことです。そこには「自分は認識されている」「選ばれた側にいる」という優越感があります。顔認証システムが提供するのは、まさにその感覚です。鍵を探す必要もなく、番号を思い出す必要もなく、スタッフに手続きをしてもらう必要もない。ただドアに顔を向けた瞬間に解錠される。この体験は、ゲストに「この宿泊施設は自分のことを迎える準備ができていた」という印象を与えます。
高単価ゲストほど、こうした細部の体験に敏感です。チェックイン時のひと手間が「気が利かない施設」という評価につながることもあれば、一切の手間がないスムーズな入室体験によって「また来たい」という気持ちになることもあります。顔パスがもたらす優越感は、内装や立地では生み出せない種類の価値です。
「スマホも鍵もいらない」という究極の非日常体験
旅行中、多くの人はスマホを手放せません。チェックインの確認、解錠アプリの起動、暗証番号の確認——無意識のうちにスマホが旅の必需品になっています。そんな中、顔認証はスマホからゲストを解放してくれます。スマホを取り出す必要がなく、鍵を持ち歩く必要もない。荷物を両手に持ったまま、何も操作せずにドアが開く。ゲストは、この特別で新鮮な体験に驚き、その記憶が長い間頭に残ることでしょう。
「非日常」とは、日常では起きないことが起きる体験です。スマホも鍵も不要でドアが開くという体験は、日常生活ではまず起こりません。ゲストはホテルのカードキーにも、スマートロックの暗証番号にも慣れています。そのゲストが、初めて顔認証で入室したときに感じる「これは違う」という感覚——それが民泊としての付加価値になります。設備のグレードや内装のクオリティは泊まる前から写真で想像できますが、顔認証の体験はその場で初めて味わうものです。この「初めての体験」こそが、口コミやレビューに自然と書かれる内容になっていきます。
顔認証システムは民泊の宿泊単価とレビュー評価も上げる！？
顔認証システムは、ゲスト自身の満足感を上げるだけでなく、民泊の宿泊単価やレビュー評価も上げることができます。ここでは、その仕組みについて解説していきます。
驚きの体験が良い口コミやレビュー評価につながる
「清潔でした」「立地が良かった」というレビューがゲストの「期待通り」だったのに対し、「チェックインが顔認証で驚いた」「スマホも鍵も必要なくて感動した」というレビューは「期待を超えた」体験への反応です。人は期待通りのことより、予想を超えたことの方を他者に伝えたくなります。顔認証による入室体験は、まさにその「人に伝えたくなる体験」なのです。このように、ゲストが自発的に口コミやレビューに書いてくれる内容が増えることで、オーナーがわざわざ働きかけなくても評価が積み上がっていきます。
レビューの評価が上がれば、より多くのゲストの目にとまるようになります。そうすると、価格を下げなくても予約が入りやすくなり、良い循環が続くようになります。
またあの部屋に泊まりたい！と思わせる
リピーターを生む体験には、二つの条件があります。一つは「不満がなかったこと」、もう一つは「また味わいたいと思う体験があったこと」です。前者だけでは、ゲストが次回も同じ施設を選ぶ理由にはなりません。不満がなければ他の施設でも構わないからです。しかし後者が加わったとき、ゲストの頭の中に「またあの部屋に泊まりたい」という具体的なイメージが残ります。
顔認証による入室体験は、この「また味わいたい」という感覚を生みやすいです。一度体験したゲストは、次の旅行先を探すときに無意識のうちに比較基準として持ち出します。「前回泊まったところは顔を向けるだけでドアが開いたのに、ここは暗証番号を入力しなければいけない」という差が、元の施設を再び選ぶ理由になります。顔認証のおかげでゲストに「また来たい」と思わせることができ、民泊の収益アップにつなげることが可能になるのです。
民泊の差別化！オープンセサミで付加価値を生み出して選ばれる民泊へ
オープンセサミは民泊の差別化にぴったりな顔認証システムです。ゲストへ事前にお願いして顔写真をメールなどで送ってもらい、それをシステムに登録しておくだけで、宿泊当日ゲストは顔をカメラに向けるだけで入室が可能になります。オープンセサミの認証速度はわずか0.6秒なので、素早く、まるで魔法のように認証が完了します。その体験で「顔パス」の優越感を感じられ、ゲストは「この施設は自分のためにちゃんと準備してくれている」と、施設のおもてなしに感激してくれることでしょう。
民泊の差別化や高級リピーターの獲得にお悩みのオーナーには、オープンセサミの導入をおすすめします。もしオープンセサミが少しでも気になったなら、どんな小さなことでもお気軽にお問い合わせください。